贝贝网涉嫌捆绑销售 自动续费赚到了金钱失去什么?

作者: 豪普机械 来源: www.chinahoup.com 时间: 2017-10-21 分类:企业文化

作者:斯涵涵

  起源:麻辣未闻公号

  近日,多位消费者在贝贝网官方下面发表评论,表示贝贝网未经允许,私下从消费者的账户中扣除99元人民币,为其会员自动续费,详情戳这里。

  据消费者反应,贝贝网此前做了一个一分钱开通10天试用会员卡的运动,消费者购买后,平台在试用期结束后,未通过任何方式告诉用户,直接扣除用户99元的费用为会员续费。但贝贝网方面回应表现:在用户开通会员卡时,上面会有规矩解释,规则第二条: 若已受权开通支付宝自动续费功能,系统将在试用期停止时自动发动购买服务。即在消费者支付一分钱开通会员卡的时候,贝贝网已经自动为其勾选了“到期自动续费”的服务,并且将此选项做了不引人注意的处置。简而言之,一分钱开明会员卡只是个诱饵,消费者稍不留心,就很容易地被“套路”了,就会买到原本无意购置、或基本用不到的服务。

  贝贝网此举涉嫌捆绑销售。我国《消费者权利维护法》明文划定,“消费者有权依据商品或者服务的不同情况,要求经营者供给商品的价钱、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检修及格证明、应用办法阐明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情形。”相对应的是经营者的告知义务。也就是说,在续费之前,贝贝网应明白告知消费者,试用期已经结束,若持续需要请购买,而不是这么糊里糊涂地自动续费,侵占了消费者的知情赞成权、自主选择权、公正交易权。

  创建于2014年的贝贝网,三年内,融资超过3.5亿。今年,贝贝网还宣布实现了半年盈利一个亿的目标,贝贝网CEO公开宣布要将贝贝网定义为母婴的科技公司,放言“未来十年贝贝网会用三大驱动力变更公司,并用我们发生的变革驱动整个产业发展。”自古以来,国人就有重视教导、重视儿童的传统,在人口红利消失、二胎政策放开的大背景下,贝贝网瞄准妈妈与儿童两大目标消费群体,发展母婴服务业务和精准营销,获得了骄人战绩。

  然而,必需注意的是,母婴行业已经进入了“拥抱数据、拥抱科技”3.0时代,母婴产业已从生产货品之争走向用户心智信任之争,“主动续费”却有欺瞒消费者之嫌,辜负了广大消费者的信任。金杯银杯不如老百姓的口碑,市场竞争剧烈的当下,谁赢得了客户信任就赢得了市场,反之,不尊敬客户、玩一些小猫腻小手法,虽然能够取得一时之利,但久而久之,消费者终将用脚投票。

  截止记者发稿时,贝贝网并未公然发布说明。只有主动接洽客服表达不满的用户收到了退款。这也从另一个方面提示了消费者,第一,购买相关商品、服务时一定要擦亮眼睛,看清所有条款,切莫粗心,不要糊里糊涂地落入商家精心搭设的搭售陷阱;因为在事后维权时,购买的那些额定产品与服务,是否是当时意思的真实抒发,商家和消费者往往各执一词。维权之路弯曲艰苦。第二,产生被侵权事件后,要主动反馈,踊跃维权,大声说出本人的意见,迫使商家改正过错,改良工作。嫌麻烦或息事宁人,只能促使侵权事件不断发生。

  从携程网到贝贝网,捆绑销售事件此起彼伏,“静静搭售”好像成为不少商家哄骗消费者、攫取利润的潜规则,对此有关部门应当亲密关注,及时跟进,完善法律法规,明确各个市场责任主体的责任与权力,严厉查处侵略消费者权利的捆绑销售行为。而贝贝网也要反思,“自动续费”赚到了金钱,失去了什么?是否对得起“成为中国妈妈最信赖的专属购物平台,与中国妈妈宝贝一起成长”的巨大目标与响亮口号?